Соглашение об услугах — координация онкологической помощи

1. Характер услуги

MedBridge (Chengdu Meijiakang Medical Management Co., Ltd.) оказывает посреднические и координационные услуги в сфере медицинского обслуживания. Мы не являемся больницей, не являемся клиникой и не оказываем телемедицинские услуги. Мы не ставим диагноз, не назначаем лечение, не проводим операции, не выполняем анестезию и не осуществляем сестринский уход.

Любое клиническое действие — обследование, визуализация, пересмотр гистологии, операция, лучевая терапия, системная терапия, инфузия CAR-T, протонная или ионная терапия, интенсивная терапия — выполняется принимающей больницей и её лицензированными специалистами, которые несут за это исключительную клиническую и юридическую ответственность.

Наша роль — сократить расстояние между пациентом за рубежом и китайским онкологическим отделением: собрать документы в пригодный для чтения пакет, подобрать конкретное отделение и конкретного врача, записать на приём, сопровождать, переводить и обеспечить преемственность после выписки.

2. Объём услуг

Фактический объём по каждому случаю фиксируется в подписанном договоре. Он выбирается из приведённого перечня, и ничего сверх него не подразумевается.

• Формирование пакета документов: структурирование диагностических заключений, изображений, гистологии и истории лечения в файл, читаемый китайской больницей, с переводом на китайский язык при необходимости;
• Подбор отделения и врача: предложение конкретного отделения и конкретного врача под конкретный тип опухоли и стадию, с письменным обоснованием подбора;
• Координация записи: закрепление слота амбулаторного приёма, МДТ-консилиума или госпитализации, подтверждение даты, отделения и перечня документов, которые необходимо привезти;
• Сопровождение и перевод на месте: координатор присутствует на первой консультации и ключевых процедурах, медицинский перевод в объёме языковой пары, указанной в договоре;
• Маршрут и логистика: поддержка визового приглашения, трансферы аэропорт–больница, рекомендации по проживанию, пошаговый план по дням;
• Преемственность после визита: перевод выписного эпикриза, планирование контрольных осмотров и письменная передача наблюдения лечащему врачу в стране пациента.

3. Что исключено

Исключения перечислены здесь, чтобы ни у кого не возникло иных предположений. Часть из них больница может организовать самостоятельно, но они не входят в наши координационные услуги.

• Постановка диагноза, назначение схемы лечения или замена второго мнения лицензированного врача;
• Гарантия конкретного клинического результата, продолжительности жизни, частоты осложнений или того, что определённая терапия будет предложена;
• Покупка, перевозка, отправка почтой или таможенное оформление любых лекарств, включая незарегистрированные и исследуемые препараты;
• Включение пациента в клиническое испытание, согласование условий испытания или посредничество между пациентом и спонсором;
• Посредничество в трансплантации органов, договорённости о гаметах или эмбрионах, суррогатное материнство, операции по выбору пола;
• Оплата больничных счетов за пациента, предоставление кредита или выступление гарантом платежа;
• Организация любой услуги, запрещённой законодательством страны проживания пациента или Китайской Народной Республики.

4. Оценка случая и использование документов

Оценка случая — это предварительное суждение о целесообразности до заключения договора, а не медицинская консультация. На основании предоставленных документов мы указываем, какие отделения реалистичны, чего не хватает в пакете, ориентировочный диапазон стоимости и сроков. Это добросовестное профессиональное мнение на определённый момент времени; оно не является диагнозом и может быть пересмотрено по результатам обследования в больнице.

Документы используются только для трёх целей: подбор, предварительная оценка больницей и координация визита. Они передаются целевой больнице и, если это предусмотрено договором, названному врачу второго мнения. Они не используются для рекламы, обучения моделей или любых коммерческих целей.

Если документы неполные, больница может запросить дополнительные стёкла, блоки или изображения до подтверждения плана. MedBridge сообщает, чего не хватает; получение этих материалов остаётся обязанностью пациента, и сроки сдвигаются соответственно.

5. Стоимость и оплата

В соглашении участвуют три независимых денежных потока, и они никогда не смешиваются: медицинские расходы пациент платит больнице, сервисный сбор — MedBridge, расходы третьих лиц — их фактическому поставщику.

• Медицинские расходы: больница выставляет их напрямую пациенту по опубликованным тарифам, с официальными детализированными счетами и фискальными квитанциями (发票). MedBridge не собирает, не удерживает и не наценивает эти суммы.
• Сервисный сбор: сумма пакета, указанная в договоре (базовый 999 USD / полный 3 999 USD), выставляется MedBridge и подтверждается письменно до подписания.
• Депозит: 199 USD, покрывает регистрационные сборы и трансферы аэропорт–больница, запускает работу по подбору и записи; остаток оплачивается поэтапно согласно договору.
• Расходы третьих лиц (виза, авиабилеты, проживание, страхование, дополнительный перевод): возмещаются по фактическим затратам на основании квитанций, без сервисной наценки.
• Валюта и налоги: суммы указываются в USD; при расчётах в юанях применённый курс указывается в счёте, а налог у источника приводится к полной сумме, чтобы договорная сумма поступала полностью.
• Отсутствие комиссии: MedBridge не принимает — и его договоры запрещают — любые платежи от больницы или врача, рассчитываемые от объёма направлений, числа случаев или доли выручки.

6. Отмена и возвраты

Отмена обрабатывается ступенчато, исходя из фактически понесённых расходов, а не из шкалы штрафов.

• До подтверждения записи больницей: депозит возвращается полностью;
• После подтверждения и до начала поездки: депозит возвращается за вычетом фактически понесённых регистрационных и трансферных расходов, с подтверждающими квитанциями;
• После начала поездки: расчёт по поэтапным правилам договора с возвратом за неиспользованные дни обслуживания;
• Если больница не может оказать забронированную услугу: все полученные сервисные сборы возвращаются полностью;
• Если по прибытии пациент признан непригодным для запланированного лечения: неиспользованная часть сервиса возвращается, а медицинские расходы, уже понесённые в больнице, регулируются правилами больницы;
• Возвраты производятся тем же способом в течение пятнадцати рабочих дней с даты вступления письменной отмены в силу.

7. Записи, врачи и изменения

Конкретное отделение и конкретный врач предлагаются письменно, с указанием основания подбора. После подтверждения записи больница обязана её соблюдать. Если врач недоступен — болезнь, экстренная операция, отъезд — больница заменяет его специалистом сопоставимой субспециальности и стажа и сообщает пациенту до консультации, а не после.

Подтверждённая запись не является обещанием, что будет назначена определённая терапия. Вопрос о том, показаны ли пациенту операция, лучевая терапия, CAR-T, протонная или ионная терапия либо конкретная схема, решается больницей после собственного обследования. Указанная в предварительной оценке терапия — это ориентир, где искать, а не обязательство её назначить.

Если выводы обследования в больнице существенно расходятся с предварительной оценкой, MedBridge изложит обоснование больницы и доступные альтернативы, а пациент решает, продолжать ли.

8. Лекарства, испытания и исследуемая терапия

Онкологическая помощь поднимает вопросы, которых не возникает при обычном медицинском туризме, и границы здесь жёсткие.

• MedBridge не покупает, не перевозит, не пересылает и не оформляет таможенно лекарства для пациентов. Перемещение лекарства через границу регулируется правилами страны вывоза и ввоза, и рецепт, выписанный в Китае, сам по себе не делает ввоз законным.
• Применение вне инструкции, незарегистрированные продукты и исследуемые препараты могут обсуждаться принимающей больницей в рамках её собственного регуляторного поля. MedBridge их не закупает, не устанавливает на них цену и не представляет их как доступный пакет.
• Участие в клиническом испытании определяется спонсором и исследователем площадки по критериям протокола. MedBridge может сообщить пациенту о существовании испытания и как обратиться на площадку; он не проводит скрининг, не включает в исследование, не согласовывает условия и не получает плату за включение.
• Если пациент спрашивает о терапии, недоступной в Китае или в подобранной больнице, ответ будет «недоступна», а не поиск обходного пути.

9. Обязанности пациента и семьи

• Предоставить полные и достоверные документы, включая предшествующее лечение, осложнения, аллергии, текущие препараты и любые состояния, влияющие на безопасность анестезии или визуализации;
• Не изменять, не сокращать и не подменять документы; сообщать, если представлен перевод, а не оригинал;
• Соблюдать визовые, въездные и миграционные условия Китайской Народной Республики и выехать до истечения разрешённого срока пребывания;
• Соблюдать правила больницы о посещениях, числе сопровождающих, фотосъёмке и инфекционном контроле;
• Оплачивать медицинские расходы больнице и сервисные сборы MedBridge в согласованные сроки и сохранять квитанции;
• Своевременно сообщать координатору об изменении состояния пациента, о пропуске назначенного приёма или о решении семьи прекратить лечение.

10. Персональные данные и медицинские записи

Медицинские данные — наиболее чувствительная категория, с которой мы работаем. Документы передаются в зашифрованном виде, доступ ограничен координатором и клиническим рецензентом по данному случаю, каждое обращение регистрируется.

Перед передачей документов в больницу требуется явное согласие пациента либо законного представителя пациента младше восемнадцати лет. Согласие за несовершеннолетнего не может быть подразумеваемым и не может быть дано сопровождающим, не являющимся законным представителем.

Если пациент прибывает из юрисдикции с собственными правилами передачи данных, трансграничная передача документируется, а принимающая больница называется по имени до её осуществления.

Сроки хранения по договору: координационные записи — двадцать четыре месяца после последней услуги, клиническая переписка — пять лет, если больница требует, журналы доступа — шесть месяцев. Удаление может быть запрошено письменно, за исключением записей, которые больница обязана хранить по закону.

Полная позиция, включая права на доступ, исправление и отзыв согласия, изложена в Политике конфиденциальности, которая является частью настоящего соглашения.

11. Ответственность, непреодолимая сила, срок и прекращение

MedBridge отвечает за собственные координационные ошибки — неверная запись, утраченный пакет документов, пропущенный трансфер — в пределах фактически полученных сервисных сборов по данному случаю. Мы не отвечаем за клинические результаты, за решение больницы о госпитализации или отказе, за визовые решения, за нарушения авиасообщения и за расходы за пределами договорного объёма.

Ни одна сторона не отвечает за неисполнение вследствие событий вне разумного контроля: противоэпидемические меры, закрытие границ, стихийные бедствия, гражданские беспорядки, экстренное перераспределение коечного фонда больницей. В таком случае затронутая услуга переносится или возвращается по пункту 6, а стороны добросовестно урегулируют уже понесённые расходы.

Соглашение действует с момента подписания до оказания последней договорной услуги и прекращается при наступлении более раннего из событий: завершение услуг, письменное прекращение любой стороной с уведомлением за пятнадцать дней, существенное нарушение, не устранённое в течение десяти рабочих дней после уведомления. Прекращение не влияет на уже заработанные сборы и понесённые расходы.

Соглашение личное для указанного в нём пациента и не подлежит уступке. MedBridge может привлекать проверенного местного партнёра для логистики на месте и остаётся ответственным перед пациентом за его исполнение.

12. Применимое право и споры

Соглашение регулируется правом Китайской Народной Республики. Сама медицинская помощь регулируется правом и внутренними правилами принимающей больницы.

Спор сначала направляется другой стороне письменно, и она обязана ответить в течение десяти рабочих дней. Если он не урегулирован в течение тридцати дней с первого письменного уведомления, любая сторона может обратиться в народный суд по месту нахождения MedBridge в Чэнду, обладающий юрисдикцией.

Жалобы на саму клиническую помощь рассматриваются по процедуре жалоб пациентов самой больницы; MedBridge помогает подать жалобу и переводит ответ, но не выносит по ней решения.

Ничто в настоящем соглашении не ограничивает права пациента, вытекающие из императивного законодательства о защите прав потребителей и не подлежащие исключению договором.